spôsoby a metódy komunikácie
Komunikácia so sporiteľmi vo vzťahu k zmluvám a osobným dôchodkovým účtom sporiteľov.
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
právne predpisy v oblasti dôchodkového sporenia
Zákon č. 43/2004 Z. z. o starobnom dôchodkovom sporení a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Zákon č. 650/2004 Z. z. o doplnkovom dôchodkovom sporení a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
postupy vykonávania úkonov v dedičskom konaní
V oblasti starobného dôchodkového sporenia.
postupy práce so špecializovaným softvérom
zmluvy a zmluvné vzťahy
V oblasti starobného dôchodkového sporenia.
správa príspevkov starobného dôchodkového sporenia a činnosti vyplývajúce zo správy osobných dôchodkových účtov
postupy pri poisťovaní a uzatváraní poistných zmlúv
Nahrávanie zmlúv sporiteľov v oblasti starobného dôchodkového sporenia.
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
zásady a princípy styku s bankou, finančnou správou, Sociálnou poisťovňou a ďalšími inštitúciami
pravidlá a postupy skartácie
postupy obsluhy telefónnej ústredne
druhy obchodných zmlúv a ich náležitosti
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
postupy a metódy vedenia a spracovávania registrov
základné poznatky v oblasti správy nehnuteľností
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
V oblasti starobného dôchodkového sporenia.
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov