manažment
spôsoby a metódy komunikácie
postupy prieskumu trhu
zásady starostlivosti o zákazníkov
ekonomika podnikateľského subjektu
náležitosti cenovej ponuky
obchodno – záväzkové vzťahy
Klientela, potencionálna klientela a starostlivosť o ňu.
účtovné doklady, ich spracovanie a evidencia
Informácie o klientoch, evidencia pohľadávok a záväzkov, evidencia zásob, informácia o príjmoch a výdavkoch.
postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií
postupy evidencie a archivácie
prevádzka veľkoobchodu
prevádzka maloobchodu
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
postupy prijímania zákaziek
spôsoby platieb v obchodnom styku
psychológia predaja
predvádzacie techniky
typy spotrebiteľských služieb
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
etika obchodu a poradenstva
tovaroznalectvo
segmentácia zákazníkov a predajný cyklus
Poznanie svojich klientov, rozdelenie do niekoľkých skupín, príprava ponuky šitej na mieru správnym spôsobom, analýza trhu, identifikácia potrieb potenciálneho zákazníka.
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy