cudzí jazyk
Pre úspešné zvládnutie práce delegáta cestovnej kancelárie je nevyhnutná znalosť cudzieho jazyka/jazykov. V ideálnom prípade ide o znalosť jazyka, ktorý je priamo používaný v cieľovom mieste pobytu. Často ho je možné plne nahradiť znalosťou niektorého svetového jazyka, najčastejšie ide o anglický jazyk.
kultúra vybranej krajiny
geografia vybranej krajiny
inovatívne spôsoby prezentácie artefaktov kultúrneho dedičstva s dôrazom na poznanie, komunikáciu a interakciu
manažment
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku
psychológia predaja
postupy predaja po telefóne
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
proces predaja
technika služieb v cestovnom ruchu
Znalosť základnej charakteristiky ubytovacích služieb, klasifikácie a kategorizácie ubytovacích zariadení, gastronómie a dopravných služieb z pohľadu cestovného ruchu, znalosť organizácií, spoločností a agentúr zabezpečujúcich techniku služieb v cestovnom ruchu.
cestovný ruch
Základy cestovného ruchu ako odvetvia hospodárstva. Inštitucionálne zabezpečenie cestovného ruchu v cieľovom mieste, ponuka produktov cestovného ruchu na daných územiach.
sprievodcovstvo cestovného ruchu
pobytové zájazdy, poskytované služby, ich náplne a pravidlá, príprava a zaisťovanie
poznávacie zájazdy, ich program, poskytované služby a ich pravidlá, príprava a zaisťovanie
metódy a postupy informačných a poradenských služieb
úradné formality pre vstup a pobyt v rôznych krajinách
právne a komerčné aspekty poskytovania služieb
Znalosť základných právnych predpisov platných pre poskytovanie služieb a ochranu spotrebiteľa.
druhy, formy cestovného poistenia, ich výhody a riziká
starostlivosť o klienta v cestovnom ruchu
Metodiky činnosti delegáta cestovnej kancelárie, etika v poskytovaní sprievodcovských služieb, prezentačné a komunikačné techniky.
história vybranej krajiny
zásady poskytovania prvej pomoci
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy