Odborný pracovník pokladničnej služby v bankovníctve

Jednotlivé vedomosti

• Úroveň 4

  cudzí jazyk

  Znalosť cudzieho jazyka môže byť požadovaná.

• Úroveň 4

  zásady a techniky profesionálnej komunikácie

• Úroveň 4

  psychológia predaja, marketing

• Úroveň 4

  zásady starostlivosti o zákazníkov

• Úroveň 4

  postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov

• Úroveň 4

  právne predpisy v oblasti bankovníctva

• Úroveň 4

  právne predpisy v oblasti ochrany spotrebiteľa

• Úroveň 4

  právne predpisy súvisiace s obchodnými a priemyselnými komorami

• Úroveň 4

  náležitosti podpisového vzoru

  Pravidlá a postupy jeho tvorby, evidencie, použitia atď.

• Úroveň 4

  postupy práce so špecializovaným softvérom

• Úroveň 4

  softvéry a odborné aplikácie

  Používané pre spracovanie pokladničných operácií.

• Úroveň 4

  zmluvy a zmluvné vzťahy

• Úroveň 4

  ekonomické vedomosti z oblasti výkazníctva

• Úroveň 4

  elektronické bankovníctvo

• Úroveň 4

  ochranné prvky bankoviek a mincí

• Úroveň 4

  bankovníctvo, bankové produkty a služby

• Úroveň 4

  zmenárenstvo

  Predaj a nákup peňažných prostriedkov v cudzej mene, hotovostná zámena cudzích mien, výmena nominálnych hodnôt valút tej istej meny.

• Úroveň 4

  podmienky a riziká zriadenia, vedenia a zrušenia účtov klientov

• Úroveň 4

  ochranné prvky platidiel

• Úroveň 4

  druhy platobných operácií

• Úroveň 4

  spôsoby overovania platnosti bankoviek, peňažných poukážok a kupónov

• Úroveň 4

  informačné a komunikačné technológie a nástroje na poskytovanie bankových služieb na diaľku

• Úroveň 4

  umelá inteligencia v online komunikácii s klientmi v bankovníctve

• Úroveň 4

  klasifikácia falzifikátov bankoviek a mincí

• Úroveň 4

  účtovné doklady, ich spracovanie a evidencia

• Úroveň 4

  postupy pri evidovaní a účtovaní pokladničných operácií

• Úroveň 4

  postupy vedenia pokladničných denníkov a kníh

• Úroveň 4

  metódy a postupy akvizícií

• Úroveň 4

  pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov

• Úroveň 4

  zásady a princípy styku s bankou, finančnou správou, Sociálnou poisťovňou a ďalšími inštitúciami

• Úroveň 4

  náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie

• Úroveň 4

  pravidlá a administratívne postupy na archiváciu dokumentov

• Úroveň 4

  zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov

  Nariadenie GDPR, Zákon 373/2021 Z. z., ktorým sa dopĺňa zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a ktorým sa mení zákon č. 211/2000 Z. z. o slobodnom prístupe k informáciám a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o slobode informácií) v znení neskorších predpisov.

• Úroveň 4

  vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy

  Vnútorné predpisy a smernice predovšetkým z oblasti bezpečnostnej politiky banky, kybernetickej bezpečnosti, nakladania s osobnými údajmi a pod.

• Úroveň 4

  metódy a postupy inventarizácie

• Úroveň 4

  spôsoby platieb v obchodnom styku

• Úroveň 4

  postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov

• Úroveň 4

  metódy a postupy manipulácie s peňažnou hotovosťou

• Úroveň 4

  pravidlá a postupy pri hotovostných a bezhotovostných operáciách

• Úroveň 4

  pokladničný systém a IKT

• Úroveň 4

  klientela, potenciálna klientela a starostlivosť o ňu

• Úroveň 4

  proces predaja

• Úroveň 4

  spôsoby poskytovania zákazníckeho servisu prostredníctvom robotizácie služieb a produktov

• Úroveň 4

  užívateľská znalosť informačných systémov

• Úroveň 4

  základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy

Jednotlivé zručnosti

• Úroveň 4

  dodržiavanie bezpečnostnej politiky banky

• Úroveň 4

  ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov

• Úroveň 4

  kontrola plnenia zmluvných podmienok

• Úroveň 4

  kontrola správnosti účtovných a neúčtovných vstupov do bankových informačných systémov

• Úroveň 4

  kontrola úplnosti a správnosti údajov

• Úroveň 4

  monitoring transakcií

• Úroveň 4

  overovanie správnosti podpisov podľa podpisového vzoru

• Úroveň 4

  kontrola dodržiavania príslušnej legislatívy v oblasti bankovníctva

• Úroveň 4

  kontrola správnosti pokladničných operácií

• Úroveň 4

  kontrola správnosti, úplnosti údajov a náležitostí dokladov, zmlúv, dokumentácie a pod.

• Úroveň 4

  kontrola pravosti, platnosti a neporušenosti prijímaných platidiel

• Úroveň 4

  kontrola účtovných operácií platobných kariet tuzemskej a medzinárodnej prevádzky

• Úroveň 4

  ovládanie základných ochranných prvkov platných platidiel

• Úroveň 4

  inventarizácia finančných prostriedkov

• Úroveň 4

  uzávierka pokladne/pokladní

• Úroveň 4

  spočítavanie, triedenie a uskladnenie hotovosti

• Úroveň 4

  analýza užívateľských požiadaviek, podmienok, prostredí

  Ozrejmovanie používania mobilných aplikácií klientom, riešenie základných užívateľských problémov.

• Úroveň 4

  uplatňovanie právnych predpisov pri nakladaní s osobnými údajmi

• Úroveň 4

  príprava pokladničných dokladov na archiváciu podľa platných predpisov

• Úroveň 4

  správa účtov klientov

  Zriaďovanie, vedenie a rušenie účtov klientov.

• Úroveň 4

  vedenie a správa dokumentácie týkajúcej sa účtov klientov

• Úroveň 4

  archivovanie a evidovanie falzifikátov bankoviek a mincí

• Úroveň 4

  výkazníctvo vo zverenej oblasti

  Napríklad o spracovaní peňazí.

• Úroveň 4

  vedenie požadovanej dokumentácie, agend, evidencie, resp. štatistík

• Úroveň 4

  automatizovaná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov

• Úroveň 4

  poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách

• Úroveň 4

  komunikácia s oddeleniami banky, resp. inými bankami

• Úroveň 4

  akvizičné činnosti v oblasti bankových produktov, obchodu a služieb

• Úroveň 4

  korektná komunikácia so zákazníkom, dojednávanie obchodných podmienok

  Komunikácia so zákazníkom môže prebiehať aj prostredníctvom mobilnej aplikácie, internetbankingu, tento spôsob musí vedieť pracovník klientovi odprezentovať.

• Úroveň 4

  riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov

• Úroveň 4

  manipulácia s peniazmi (počítanie, účtovanie, zamieňanie)

• Úroveň 4

  realizácia platobných operácií v rámci pokladničných služieb

• Úroveň 4

  storno zaúčtovaných položiek pri pokladniciach

• Úroveň 4

  ústna a písomná komunikácia v cudzom jazyku

• Úroveň 4

  manipulácia s hotovosťou

• Úroveň 4

  vykonávanie pokladničných činností

• Úroveň 4

  obsluha technických zariadení na overovanie pravosti platidiel

  Napríklad zariadenie na počítanie bankoviek a mincí.

• Úroveň 4

  obsluha výpočtovej a kancelárskej techniky

• Úroveň 4

  obsluha pokladne a pokladničných systémov

• Úroveň 4

  akvizícia klientov

Jednotlivé kompetencie

• Komunikačné kompetencie – štátny/materinský jazyk

  Počúvanie

  Jedinec dokáže porozumieť vecnému a umeleckému počutému textu, ktorého obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Dokáže porozumieť významu počutého textu vzhľadom na širší významový kontext i v prípade, ak sa v jazykovom prejave vyskytujú chyby, prípadne je odbornejší. Chápe význam slov a pojmov v textoch, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu.

  Čítanie

  Jedinec dokáže samostatne a bez prípravy správne a plynule prečítať umelecké a vecné texty (vrátane tabuliek, grafov, nákresov a pod.), ktorých obsah, štýl a jazyk sú blízke jeho záujmom alebo odbornosti. Dokáže porozumieť obsahu textu, explicitne a implicitne vyjadreným informáciám. Ovláda základy kritického čítania, t. j. vie vnímať väčšinu problémov nastolených textom a identifikuje explicitné chyby a protirečenia, ktoré sa v texte nachádzajú. Rozumie bez väčších problémov vzťahom medzi časťami vonkajšej kompozície textu, taktiež rozoznáva a chápe častiam vnútornej kompozície umeleckého textu. Chápe význam slov a pojmov v textoch, ktoré sú mu témou alebo odbornosťou blízke a rozumie gramatickej forme textu.

  Hovorenie (samostatný ústny prejav/dialógy)

  Jedinec sa dokáže pohotovo zorientovať v komunikačnej situácii a jasne reagovať zrozumiteľnou odpoveďou alebo otázkou. V jazykových prejavoch dodržiava pravidlá spisovnej výslovnosti, správne artikuluje, uplatňuje vhodnú intonáciu, v ktorej dodržiava významové a fyziologické pauzy, primerané tempo reči, správne frázovanie výpovede a vhodnú moduláciu hlasu. V komunikácii využíva široký repertoár slovnej zásoby, vyhýba sa stereotypnému vyjadrovaniu, rozlišuje funkčnosť a vhodnosť slovnej zásoby. V komunikačnej situácii dokáže vhodne prispôsobiť stratégiu, charakter a tón komunikácie. Pri ústnej prezentácii jazykového prejavu aktívne využíva vhodné mimojazykové prostriedky, ktorými umocňuje celkové vyznenie. Dodržiava spoločenské zásady jazykovej komunikácie.

  Písanie

  Jedinec dokáže vytvoriť štruktúrovaný a kompozične zrozumiteľný text, ktorý mu je blízky témou alebo odbornosťou. Pri tvorbe textu dokáže uplatniť logické, časové a príčinno-následné súvislosti textu a požiadavky slovosledu v súlade s komunikačnou situáciou. Na základe komunikačnej situácie vie správne vybrať vhodný slohový útvar a zodpovedajúci jazykový štýl a na ich základe samostatne vytvoriť požadovaný text. V jazykových prejavoch využíva široký repertoár slovnej zásoby, vyhýba sa stereotypnému vyjadrovaniu, rozlišuje funkčnosť a vhodnosť slovnej zásoby. Ovláda a v jazykových prejavoch uplatňuje jazykové pravidlá. Dokáže revidovať vlastný písomný prejav.

• Komunikačné kompetencie – cudzí jazyk

  B1 - Jedinec dokáže pochopiť hlavné body jasnej štandardnej reči o známych veciach, s ktorými sa pravidelne stretáva vo svojom živote. Rozumie zmyslu mnohých rozhlasových alebo televíznych programov o aktuálnych udalostiach a témach osobného či odborného záujmu, keď je prejav relatívne pomalý a jasný. Rozumie textom, ktoré pozostávajú zo slovnej zásoby často používanej v každodennom živote alebo ktoré sa vzťahujú na jeho prácu, rovnako ako aj opisom udalostí, pocitov a prianí v osobných listoch. Zvládne väčšinu situácií, ktoré sa môžu vyskytnúť počas cestovania v oblasti, kde sa hovorí daným cudzím jazykom. Dokáže nepripravený vstúpiť do konverzácie na témy, ktoré sú známe, ktoré ho osobne zaujímajú, alebo ktoré sa týkajú osobného každodenného života. Spája slovné spojenia jednoduchým spôsobom tak, aby opísal skúsenosti a udalosti, vlastné sny, nádeje a ambície. Stručne dokáže uviesť dôvody a vysvetlenia názorov a plánov, vyrozprávať príbeh alebo zápletku knihy či filmu a opísať vlastné reakcie. Dokáže napísať jednoduchý súvislý text na témy, ktoré sú mu známe alebo ho osobne zaujímajú, alebo napríklad aj osobné listy opisujúce skúsenosti a dojmy.

• Matematická gramotnosť

  Jedinec dokáže riešiť aj náročnejšie matematické úlohy. Má schopnosť abstrakcie a exaktného myslenia. Dokáže použiť jazyk matematiky a logické myšlienkové postupy na opis a riešenie skúmaného problému. Chápe vybrané matematické pojmy, symboly, vzťahy a postupy z rôznych oblastí matematiky.

• Mediálna gramotnosť

  Samostatne, riešiac dobre zadefinované nerutinné problémy, dokáže jedinec:

  • porozumieť štruktúre a spôsobu tvorby mediálnych obsahov,
  • cielene a efektívne vyberať a využívať informácie,
  • ukladať rôzne informácie na ich opakované použitie s cieľom zdieľania s inými,
  • samostatne vytvárať jednoduché informačné oznámenia v rôznych médiách a formátoch,
  • efektívne a zároveň zodpovedne používať rôzne mediálne technológie na vyhľadávanie, zhromažďovanie, či vymieňanie mediálnych obsahov,
  • vytvárať a dizajnovať funkčný a príťažlivý mediálny obsah,
  • efektívne priblížiť a doručiť mediálny obsah rôznym cieľovým skupinám,
  • rozoznávať v mediálnych posolstvách manipulatívne prvky,
  • odhaľovať rodové stereotypy, rasové predsudky, intoleranciu voči násilným prejavom a pod.,
  • identifikovať, zabrániť alebo odmietnuť mediálne obsahy a služby, ktoré môžu byť nežiadúce, urážlivé, pohoršujúce alebo škodlivé,
  • vyrovnávať sa s informačným preťažením a s neustále rastúcou komercializáciou mediálneho prostredia.

• Ekonomická a finančná gramotnosť

  Jedinec chápe hospodárenie domácností aj podnikov v ich vzájomných vzťahoch na trhoch tovarov/služieb, ako aj na trhoch výrobných faktorov. Rozumie úlohe peňazí v trhovej ekonomike a chápe úlohy finančných inštitúcií v nej. Správne používa základné pojmy z oblasti financií a je schopný uplatniť svoje vedomosti a skúsenosti z tejto oblasti pri riadení a chránení vlastných osobných alebo jemu zverených zdrojov. Dokáže si určiť vlastné ekonomické a finančné ciele. Vie sa orientovať v ponuke bežných finančných produktov a zvoliť si vhodné nástroje na dosiahnutie stanovených finančných cieľov. Je schopný uplatňovať práva spotrebiteľa v konkrétnych situáciách. Dokáže samostatne zhodnotiť výhody a nevýhody rozličných foriem podnikania, má celkový prehľad o činnostiach vykonávaných podnikmi. Vie navrhnúť optimálny spôsob zabezpečovania pravidelných aktívnych príjmov do rozpočtu domácnosti. Rozumie hlavným úlohám štátu v ekonomike, má základný prehľad o daňovej sústave a jej vplyvoch na finančnú situáciu jedinca.

• Občianske kompetencie

  Jedinec rozumie princípom a zásadám demokratickej spoločnosti, rešpektuje a dodržiava ich. Orientuje sa v štruktúrach a inštitúciách spoločnosti a v politickom usporiadaní. Rozumie rozdeleniu právomocí (rozlišuje medzi zákonodarnou, výkonnou a súdnou mocou) a princípom fungovania ekonomiky štátu. Pozná históriu svojej krajiny. Zaujíma sa o aktuálne dianie v spoločnosti, má základnú orientáciu v regionálnych a globálnych problémoch (napr. migrácia, udržateľnosť životného prostredia a pod.). Pozná možnosti občianskej a politickej participácie, je ochotný zúčastňovať sa na demokratickom rozhodovaní a na občianskych aktivitách. Vníma a rešpektuje skutočnosť, že ľudia majú rôzne kultúrne potreby, zastávajú odlišné hodnoty a majú rôzne životné štýly. Vníma rozdielne interpretácie skutočností a je schopný utvoriť si vlastný názor na základe informácií z viacerých zdrojov.

• Technická gramotnosť

  Jedinec dokáže využívať nadobudnuté technické znalosti a zručnosti pri riešení technických úloh. Rozumie podstate základných technických javov a procesov. Používa technické popisy, dokumentáciu a technické nástroje, je schopný samostatne využívať dostupné meracie prostriedky, dokáže vytvárať jednoduché technické riešenia v odbore a vykonávať montáž bežných strojov a zariadení.

• Zdravotná gramotnosť

  Jedinec dokáže prispôsobiť vlastné správanie a emocionálne prežívanie v prospech harmonických vzťahov s inými osobami. Vie v každodennom režime aplikovať poznatky o zdravej životospráve, racionálnej výžive, zdraviu prospešných pohybových aktivitách, rovnováhe psychickej a fyzickej záťaže za účelom zvýšenia kvality vlastného života. Dokáže uplatňovať v každodennom živote také opatrenia, ktoré do určitej miery kompenzujú zvyšujúci sa vek, či zdravotné obmedzenie. Vie poskytnúť prvú pomoc sebe a iným pri akútnych stavoch choroby.

• Sociálne kompetencie

  Jedinec je schopný kooperovať a niesť svoju časť zodpovednosti v rámci spoločného snaženia. Dokáže vytvárať väzby pri dosahovaní spoločných cieľov a budovať medziľudské vzťahy. Efektívne vedie bežnú komunikáciu. Dokáže vyhodnotiť novú situáciu a vie prispieť k riešeniu konfliktných situácií v meniacich sa podmienkach, pri rešpektovaní etických noriem a akceptovaní rozdielnych názorov.

• Osobnostné a emocionálne kompetencie

  Jedinec je schopný ovládať vlastné emócie a správanie a udržiavať si koncentráciu na prácu. Dokáže zodpovedne a samostatne pristupovať k pracovným úlohám a dosahovať vytýčené ciele. Vie posúdiť svoj pracovný výkon a udržiavať si primeranú úroveň motivácie, sebavedomia a vytrvalosti. Je schopný adaptovať sa na meniace podmienky. Dokáže identifikovať možnosti na svoj ďalší rozvoj.

• Schopnosť učiť sa

  Jedinec má pozitívny postoj k učeniu sa. Je schopný osvojiť si rôzne metódy učenia a uvedomuje si zodpovednosť zaň. Metódy na zlepšenie pamäte dokáže používať flexibilne. Vie si vybrať, naplánovať učenie a aplikovať taký štýl učenia, ktorý mu vyhovuje. Na učenie sa dokáže sústrediť počas dlhšieho obdobia. Vníma schopnosť učiť sa ako kompetenciu na aplikovanie nových vedomostí a zručností do praxe. Jedinec dokáže diskutovať o vlastnom učení sa s inými a vie sa rozhodnúť pre takú formu vzdelávania, aká mu osobne vyhovuje. Schopnosť učiť sa vie efektívne využívať pri svojom celoživotnom vzdelávaní.