Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 5
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 5
psychológia predaja, marketing
-
Úroveň 5
právne predpisy v oblasti dôchodkového sporenia
Zákon č. 43/2004 Z. z. o starobnom dôchodkovom sporení a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Zákon č. 650/2004 Z. z. o doplnkovom dôchodkovom sporení a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
-
Úroveň 5
právne predpisy a pojmy v oblasti zaobchádzania s osobnými údajmi
-
Úroveň 5
softvéry a odborné aplikácie
Interný softvér.
-
Úroveň 5
spôsoby a metódy práce s informačnými a komunikačnými technológiami pri poskytovaní servisu klientom
-
Úroveň 5
metódy vyhodnocovania ekonomickej efektívnosti a návratnosti investícií a projektov
-
Úroveň 5
zmluvy a zmluvné vzťahy
-
Úroveň 5
finančné trhy
-
Úroveň 5
odborná terminológia v oblasti starobného dôchodkového sporenia
-
Úroveň 5
dokumentácia v oblasti dôchodkového sporenia
-
Úroveň 5
odborná terminológia v oblasti doplnkového dôchodkového sporenia
-
Úroveň 5
spôsoby a metódy práce s informačnými a komunikačnými technológiami pri akvizícii klientov
-
Úroveň 5
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 5
postupy uzatvárania obchodných zmlúv
-
Úroveň 5
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 5
metódy evidencie
-
Úroveň 5
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
Vrátane postupov pri vybavovaní sťažností a vedomostí o legislatívnych reguláciách najmä, ale nie výlučne Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.
-
Úroveň 5
zásady aktívneho predaja produktov a služieb pridelenej skupine zákazníkov, prezentácie ponuky produktov a služieb
-
Úroveň 5
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy