Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 3
riešenie sťažností a reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 3
príjem hotovostných a bezhotovostných platieb od zákazníkov za poskytnuté služby a tovar, vrátane vystavovania príslušných dokladov
-
Úroveň 3
vyúčtovanie tržieb
-
Úroveň 3
vybavovanie objednávok a požiadaviek zákazníkov
-
Úroveň 3
predaj doplnkového sortimentu a tovaru
-
Úroveň 3
poskytovanie informácií zákazníkom o ponúkaných službách, tovaroch a ich cenách
-
Úroveň 3
evidovanie skladových zásob potravín, bielizne, pomocného materiálu a čistiacich prostriedkov
-
Úroveň 3
konštruktívne riešenie krízových situácií a konfliktov
-
Úroveň 3
práca s registračnou pokladnicou
-
Úroveň 3
využívanie trendov digitalizácie a softverizácie pri práci
-
Úroveň 3
príprava masážneho lôžka a miestnosti na výkon masáže
-
Úroveň 3
dekontaminácia pracovného prostredia, nástrojov a pomôcok
-
Úroveň 3
uplatňovanie princípov poskytovania služieb vo wellness zariadeniach
-
Úroveň 3
vedenie evidencie klientov a vykonaných masáží
-
Úroveň 3
uplatňovanie a vybavovanie reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 2
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 3
dodržiavanie prevádzkového poriadku vo wellness zariadeniach
-
Úroveň 3
dodržiavanie hygienických zásad v oblasti starostlivosti o ľudské telo
-
Úroveň 3
poskytovanie prvej pomoci
-
Úroveň 2
spoločenské a profesionálne vystupovanie v styku so zákazníkmi a obchodnými partnermi
-
Úroveň 3
profesionálna komunikácia so zákazníkom