Sprievodca/Sprievodkyňa v cestovnom ruchu

cudzí jazyk
Pre úspešné zvládnutie práce sprievodcu cestovného ruchu v zahraničnom cestovnom ruchu je nevyhnutná znalosť cudzieho jazyka/jazykov. V ideálnom prípade ide priamo o znalosť jazyka, ktorý je materinským jazykom používaným klientom/návštevníkom v krajine jeho pôvodu. Často ho je možné plne nahradiť znalosťou niektorého svetového jazyka, najčastejšie sa používa anglický jazyk.

demografia
Údaje o území a jeho obyvateľoch z pohľadu cestovného ruchu, aktuálne trendy v demografickom vývoji spoločnosti, na Slovensku, faktory ovplyvňujúce dopyt a dopady na SR (štruktúra spoločnosti, vplyv príjmu a vzdelania, starnutie populácie, urbanizácia, migrácia obyvateľstva, generačné trendy, zahraniční turisti, domáci turisti, vplyv na turizmus v regiónoch)

postupy poskytovania odborného výkladu
Príprava výkladu: zber informácií, analýza cieľovej skupiny, plánovanie trasy a výkladu, štruktúra, techniky podávania výkladu, formálna stránka výkladu (zrozumiteľnosť, prístupnosť, jasnosť), obsahová stránka výkladu (pravdivosť, pestrosť, zaujímavosť), paralely ako pomôcka pri výklade, interakcia s publikom, pomôcky, dôležitosť spôsobu podávania výkladu

krízový manažment
Krízové situácie počas zájazdu (zdravotné, dopravné, prírodné a klimatické, bezpečnostné, konflikty v skupine), úloha a postupy sprievodcu v kritických situáciách (prevencia konfliktov, prvá reakcia, riešenie a komunikácia, vyhodnotenie, spätná väzba), nástroje a výbava sprievodcu v krízovom manažmente (lekárnička, telefón, kontakty, poisťovacie doklady, hotovosť, kópie pasov účastníkov), mäkké zručnosti sprievodcu v krízových situáciách (stresová odolnosť, empatia, rýchle rozhodovanie, organizačné a komunikačné schopnosti)

postupy komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
Úloha chatbotov ako užitočného nástroja v cestovnom ruchu pre rutinnú a informačnú komunikáciu pri web stránkach cestovných kancelárií a hotelov, na sociálnych sieťach a v mobilných aplikáciách; využívanie chatbotov pri práci sprievodcu CR

história, dejiny umenia a kultúra danej oblasti
História: prehľad historických období (pravek, antika, stredovek, 19. storočie, 20. storočie). Miestne dejiny – lokálne pamiatky, osobnosti, príbehy, legendy. Dejiny umenia: architektonické slohy – románsky, gotika, renesancia, barok, secesia, funkcionalizmus,... aj v umení, literatúre, hudbe, významné stavby, sochy, fresky, maliari a ich diela, súčasná architektúra a umenie. Kultúra: tradičná (folklór, zvyky, sviatky), národná kuchyňa, remeslá, hudba, tanec, súčasná kultúra. Festivaly, galérie, múzeá, skanzeny – múzeá ľudovej architektúry, umelecké projekty. Poznatky a vedomosti z histórie danej obce, mesta, regiónu, oblasti. Prezentácia histórie a pamätihodností, významné osobnosti a rodáci. Svetové kultúrne dedičstvo, aj nehmotné na našom území a vo svete. Náboženstvo, jeho historická a súčasná funkcia v krajine, vo svete.

geografia
Poznatky z fyzickej geografie sveta a regiónu: poloha, povrch, reliéf, vodstvo, podnebie, počasie, národné parky a chránené územia, fauna a flóra, UNESCO prírodné lokality na našom území a vo svete. Poznatky z geológie. Poznatky z humánnej geografie: obyvateľstvo a demografia, kultúrna krajina, hospodárstvo regiónu, doprava a prístupnosť (dopravná infraštruktúra). Znalosť geografických pomerov daného územia z pohľadu fyzickej geografie, geografie sídel a cestovného ruchu. Znalosť prírodného dedičstva v danej obci/meste/regióne/oblasti/krajine a jeho využitie v prospech služieb cestovného ruchu.

postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
Práva spotrebiteľa v CR, povinnosti cestovnej kancelárie (Zákon č. 170/2018 o zájazdoch, Zákon č.  108/2024 o ochrane spotrebiteľa), postupy pri chybe alebo nesplnení služby, reklamácia služieb, kroky klienta, kroky a postupy sprievodcu a cestovnej kancelárie.

špecifiká reálií danej obce/mesta/regiónu/oblasti
Fakty a zaujímavosti týkajúce sa prírodného prostredia, histórie a kultúry, spoločenského života, ekonomiky a infraštruktúry, ekosystém danej oblasti, environmentálny dopad priemyslu a poľnohospodárstva v danej lokalite, v regióne, poľnohospodárstvo, remeslá, priemysel, služby, regionálna gastronómia, kúpeľníctvo, vidiecky turizmus a agroturizmus s prihliadnutím na ekonomické a sociálne prínosy spoločnosti. Súčasný život: politický a právny systém; sociálne aspekty, vzdelávací systém, systém zdravotnej a sociálnej starostlivosti, veda, interkultúrne dôsledky, známe osobnosti.

technika služieb v cestovnom ruchu
Organizácia a koordinácia služieb pred a počas zájazdu, produkty a procesy v cestovnom ruchu, optimálne, kvalitné zabezpečenie a realizácia plánovaného programu. Oblasti techniky služieb: ubytovacie, stravovacie, dopravné, informačné, doplnkové služby, praktické technické úlohy sprievodcu počas zájazdu. Organizácie, spoločnosti a agentúry zabezpečujúce služby v turizme. Využívanie digitálnych nástrojov a technológií pri práci sprievodcu CR, zákaznícky servis a riešenie problémov. Sprievodca/sprievodkyňa ako spojovací článok medzi plánovaním a reálnou skúsenosťou klienta.

cestovný ruch
Základy cestovného ruchu ako odvetvia hospodárstva, verejné inštitúcie a ich spolupráca s regionálnymi a miestnymi organizáciami v CR. Druhy, formy, funkcie a význam cestovného ruchu. Inštitucionálne zabezpečenie cestovného ruchu v cieľovom mieste, ponuka produktov cestovného ruchu na daných územiach, dopyt, vplyvy na dopyt po produktoch cestovného ruchu. Vplyv politického, ekonomického, technologického, sociálneho a environmentálneho prostredia na systém cestovného ruchu. Udržateľný cestovný ruch a lokálna zodpovednosť Vplyv turizmu na rozvoj krajiny (pozitíva, negatíva masového turizmu vo svete a na Slovensku).

sprievodcovstvo cestovného ruchu
Sprievodcovstvo ako odborná činnosť, význam sprievodcovstva v CR, osobnosť sprievodcu, typy sprievodcov v CR, psychologické aspekty v činnosti sprievodcu. Právne a profesijné predpoklady sprievodcu. Činnosti a povinnosti sprievodcu pred, počas a po zájazde: príprava na zájazd, odborný výklad, poskytovanie praktických a technických informácii, organizácia programu, služieb, bezpečnosti a komfortu zájazdu, exkurzie, využívanie moderných nástrojov a technológií v sprievodcovstve. Spätná väzba (dotazníky spokojnosti, námety na vylepšenie ponuky CK).

poznávacie zájazdy, ich program, poskytované služby a ich pravidlá, príprava a zaisťovanie
Charakteristika a význam poznávacích zájazdov v ponuke produktu CR, štruktúra a program, úlohy sprievodcu, poskytovanie objednaných služieb, pravidlá organizácie poznávacieho zájazdu z pohľadu sprievodcu (organizačné, právne), príprava a zaistenie zájazdu, riešenie bežných a mimoriadnych situácií počas poznávacieho zájazdu, spolupráca s dodávateľmi služieb, pomôcky a prezentačná technika.

právne a komerčné aspekty poskytovania služieb
Úloha sprievodcu ako poskytovateľa služieb; právne aspekty: oprávnenie na výkon činnosti sprievodcu v CR, akreditovaný kurz, zmluvné vzťahy, zodpovednosť za bezpečnosť, reklamačné konanie. Komerčné aspekty (ekonomické zásady): cena a odmena za služby, marketing a propagácia produktu cestovnej kancelárie, aj činnosti sprievodcu, fakturácia, dane, ochrana spotrebiteľa a zodpovednosť; etické a profesijné normy, riziká manažmentu.

postupy a spôsoby práce s virtuálnou a rozšírenou realitou pri prezentácii atraktivít cestovného ruchu
Moderné nástroje a technológie v sprievodcovstve: aplikácie, audioguidy, QR kódy, sociálne siete, online marketing, digitálny booking a ticketing systém. Charakteristika, ciele využívania virtuálnej reality (VR) a rozšírenej reality (AR). VR (úplne digitálne vytvorené prostredie, napr. prehliadka historických objektov), AR (digitálne vrstvy premietané na skutočné prostredie, napr. modely zaniknutých objektov, interaktívne popisy); rozdiel medzi VR a AR; príklady. Postupy práce sprievodcu s VR, AR.

zásady poskytovania prvej pomoci
Absolvovanie základného kurzu prvej pomoci, postupy pri bežných aj pri špecifických nehodách, zásady prevencie a dodržiavanie bezpečnosti, informácie o stave postihnutého, privolanie odbornej pomoci, postupy poskytovania neodkladnej pomoci, používanie lekárničky.

základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
Právny rámec (Zákon č. 124/2006 Z. z. o BOZP – ustanovuje všeobecné zásady prevencie, povinnosti zamestnávateľov aj zamestnancov, Vyhláška 356/2007 Z. z. – definuje obsah školení pre zamestnancov vrátane sprievodcov). Prevencia, predchádzanie nehodám a incidentom v zmysle BOZP a PO.

dodržiavanie platných právnych predpisov súvisiacich so živnostenským podnikaním
Praktická aplikácia právnych noriem a nariadení týkajúcich sa podnikania (Zákon č. 455/1991 o živnostenskom podnikaní), Zákon na ochranu spotrebiteľa, ochrana autorských práv, bezpečnosti a daňových povinností. Dodržiavanie daňových a odvodových povinností, dodržiavanie ochrany spotrebiteľa a cestujúcich, dodržiavanie predpisov v zahraničí. Uzatvorenie zmluvy o spolupráci s cestovnou kanceláriou. Vedieť preukázať právnu a odbornú spôsobilosť sprievodcu.

prezentácia podrobných tematických informácií o reáliách a špecifikách v cestovnom ruchu
Interpretácia a prezentácia kultúrnych reálií a špecifík v oblasti kultúry: vysvetľovanie historických reálií (bez politizácie a skresľovania) od archeologických nálezísk po súčasnosť, prezentácia architektonického urbanizmu, kultúrno-historických pamätihodností podľa jednotlivých historických období, interpretácia umeleckých slohov v architektúre, v umení, maliarstve, sochárstve, v hudbe, v literatúre, divadle; ľudová architektúra, zvyky, tradície. Jazykové špecifiká, náboženské a duchovné prvky. Predstavovanie významných osobností spojených s navštívenými lokalitami, prezentovanie a vysvetľovanie technických pamiatok. Prezentovanie prírodných reálií a špecifík (geológia územia, geomorfologické celky, chránené územia, národné parky, chránené krajinné oblasti, prírodné rezervácie a prírodné pamiatky, flóra a fauna, turistická infraštruktúra). Interpretácia výskytu prírodných liečivých zdrojov, ich využívanie v kúpeľníctve. Vysvetľovanie tradície kúpeľníctva na našom území, prezentácia kúpeľných miest a indikačného zamerania kúpeľov na Slovensku, interpretácia významu kúpeľníctva ako preventívne faktora vplývajúceho na zdravie obyvateľstva v spojení s wellness turizmom a horským turizmom (klimatické kúpele). Prezentovanie mestského turizmu, vidieckeho turizmu a agroturizmu, horského turizmu, relaxačného, náboženského turizmu (púte). Analyzovanie sociálno-kultúrnych špecifík (mentalita obyvateľstva, regionálne zvyky a folklór, sviatky, tradície, tradičná a súčasná gastronómia). Využívanie rôznych prezentačných techník vo výklade sprievodcu na zatraktívnenie lokalít a informácií o navštevovaných miestach.

ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
Uplatňovanie zákonných noriem o BOZP, PO, absolvovanie zákonom stanovených školení o BOZP a PO. Posudzovanie a prevencie rizík, dodržiavanie bezpečných pracovných postupov v špecifickom prostredí účastníkov zájazdov (cudzie prostredie, extrémne podnebie, iná kultúra a zvyky, rečová bariéra a pod.), dodržiavanie hygienických pravidiel, pri epidémiách karanténnych odporúčaní, uplatňovanie informovanosti zamestnávateľa o nebezpečných situáciách. Uplatňovanie protipožiarnej prevencie (dodržiavanie zákazu fajčenia, manipulácie s ohňom, elektrinou) a dodržiavanie zásad správania sa pri požiari.). Ovládanie pravidiel cestnej premávky.

automatizovaná komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom chatbotov
Aplikovanie automatizovaných komunikačných nástrojov (s využitím umelej inteligencie) na simuláciu konverzácie s človekom prostredníctvom textu alebo hlasu s cieľom zefektívniť zákaznícky servis, zrýchliť odpovede na dotazy a znížiť náklady. Využívanie chatbotov pred, počas cesty a po návrate. Prezentovanie výhod, nevýhod, uplatňovanie chatbotov v praxi (príklady), využívanie chatbotov v sprievodcovskej činnosti ako doplnok k osobnej službe.

profesionálne jednanie a komunikácia v oblasti cestovania, turistiky a voľného času
Aplikovanie interkultúrnej komunikácie sprievodcu a prispôsobenie výkladu rôznym národnostiam, sociálnym skupinám s rešpektovaním kultúrnych odlišností, uplatňovanie plánovania prestávok a adaptácie výkladu. Aplikovanie flexibility, empatie voči turistom, etikety a profesijných zásad v práci sprievodcu vo vzťahu ku klientom a k dodávateľom služieb (vzhľad, dochvíľnosť, presnosť, osobný prístup, neverbálna komunikácia, uplatňovanie schopnosti zaujať). Predvedenie riešenia modelových mimoriadnych situácií v činnosti sprievodcu (nespokojný turista, krádež, úraz, ochorenie klienta, hospitalizácia, smrť, strata dokladov, živelná pohroma, politická demonštrácia).

poskytovanie podrobných informácií zákazníkom o ponúkaných službách a ich cenách
Aplikácia vedomostí, skúseností a sprostredkovanie zážitkov klientom prostredníctvom podávania informácií. Poskytovanie informácií o základných a doplnkových službách, možnosti cestovného poistenia účastníkov CR v domácom a zahraničnom CR, o cenách služieb, objasnenie itineráru zájazdu. Prehľadná prezentácia platených a neplatených služieb (fakultatívne služby, povinné a nepovinné poplatky, miestne dane, poskytovanie informácií o miestnych menách a možnostiach platby). Uplatňovanie rôznych foriem poskytovania informácií (ústne, písomne, digitálne s využitím moderných chytrých aplikácií a QR kódov s odkazom na ponuky služieb). Dodržiavanie zásad pri informovaní o cenách (transparentnosť, aktuálnosť, právna presnosť, zodpovednosť). Prezentácia produktov zastupujúcej cestovnej kancelárie, turistického informačného strediska s využitím moderných prezentačných prostriedkov (základné, doplnkové služby). Uplatňovanie kombinácie informovania, predaja produktu a starostlivosti o klienta.

podávanie odborného výkladu ku kultúrnemu a prírodnému dedičstvu navštívenej oblasti
Vysvetľovanie historických a kultúrnych súvislostí s kultúrnym a prírodným dedičstvom, pomenovanie a prezentovanie atraktivít zahrnutých do UNESCO, kultúrnych a prírodných pamiatok vo svete a na Slovensku, využívanie paralel pri uvádzaní a porovnávaní svetového a slovenského kultúrneho a prírodného dedičstva. Uplatňovanie prezentačných zručností, využívanie virtuálnej reality, rozšírenej reality. Aplikácia prezentačných techník.

poskytovanie rád, praktických informácií s ohľadom na interkultúrne väzby vo vybranej oblasti
Prezentovanie praktických informácií a rád s porozumením kultúrnych rozdielov, aplikovanie presných a kultúrne citlivých informácií o danej oblasti tak, aby sa predišlo nedorozumeniam, urazeniu miestnych obyvateľov. Aplikovanie poznatkov z etikety a spoločenských noriem (náboženské zvyklosti, sviatky, kultúrne tabu), odporúčať vhodné správanie v chrámoch, mešitách, na verejných priestranstvách. Prezentácia praktických informácií o doprave, výmene mien, bezpečnosti, zdravotnej starostlivosti, o typoch na vhodné oblečenie, zvyky pri nakupovaní, vyjednávaní. Aplikácia empatie a adaptability (vnímanie potrieb turistov z rôznych kultúr, riešenie konfliktov z kultúrneho a jazykového nepochopenia, rešpekt k menšinám, rôznym náboženstvám a etnickým komunitám v cieľovom mieste.

poskytovanie rád, informácií a odborných výkladov účastníkom usporiadaných podujatí v príslušnom jazyku, vrátane tlmočenia
Uplatňovanie poskytovania presných, zaujímavých a odborne právnych informácií v jazyku, ktorému účastníci rozumejú. Aplikovať tlmočenie (sprostredkovať informácie) lokálnych sprievodcov, sprievodcov miestnych objektov, poskytovateľov služieb, domácich obyvateľov s účastníkmi zájazdu ak sa ich jazykové kompetencie neprekrývajú. Uplatňovanie informovania o organizačných pokynoch, časovom harmonograme aktivít, bezpečnostných opatreniach, pri orientácii v destinácii, vysvetľovaní značiek, predpisov. Aplikovanie prezentačných a rétorických schopností (pútavé rozprávanie, hlas, gestá, očný kontakt, mimika), využívanie vizuálnych pomôcok (mapy, tablety, letáky).

príprava, organizovanie, finančné a technické zabezpečovanie zájazdov
Uplatňovanie spolupráce s cestovnou kanceláriou a s miestnymi dodávateľmi služieb pri výbere destinácie, tvorbe programu, časového harmonogramu, logistického plánu, pri organizovaní, zabezpečovaní a poskytovaní služieb ubytovania, dopravy, rezervácie vstupov a iných služieb. Aplikovanie pomoci pri tvorbe a kontrole rozpočtu zájazdu, cenotvorbe, kalkulácií nákladov; evidovanie hotovosti (prostriedkov na služobnej platobnej karte) výdavkov, úhrady služieb. Aplikácia nástrojov na sprehľadnenie informácií o programe (itinerár zájazdu, cenník fakultatívnych výletov, cenník vstupov do navštevovaných objektov). Aplikovanie technického zabezpečenia služieb (kontrola kvality poskytovaných služieb a hygieny od dopravcov, ubytovateľov a dodávateľov ďalších služieb), dodržiavanie harmonogramu, uplatňovanie technických pomôcok a riešenie technických problémov. Riešenie krízových situácií a problémov.

ústna a písomná komunikácia v cudzom jazyku
Uplatňovanie efektívnej komunikácie v jednom alebo vo viacerých cudzích jazykoch ústne aj písomne pre prácu s medzinárodnými partnermi a inštitúciami, s klientmi kde je nevyhnutná schopnosť dorozumieť sa, poskytnúť informácie, riešiť situácie a prezentovať destináciu (zahraničný cestovný ruch). 1. Ústna komunikácia: o Schopnosť plynule a zrozumiteľne hovoriť o rôznych témach (kultúra, história, doprava, bezpečnosť). o Vedenie výkladu v cudzom jazyku pre skupiny turistov (napr. počas exkurzie). o Zvládanie bežných konverzácií s partnermi (recepcie, vodiči, miestni sprievodcovia). o Reakcia na otázky, riešenie problémov, poskytovanie rád. 2. Písomná komunikácia: o Príprava informačných materiálov, itinerárov, programov a pokynov pre turistov v cudzom jazyku. o E-mailová a online komunikácia s ubytovateľmi, dopravcami, múzeami, rezervačnými systémami. o Vedenie administratívnej dokumentácie a komunikácie v cudzom jazyku (napr. v rámci EÚ alebo zahraničných zájazdov). Ústna komunikácia: plynulá a zrozumiteľná komunikácia o rôznych témach (kultúra, história, doprava, bezpečnosť), vedenie výkladu v cudzom jazyku, zvládanie bežných konverzácií s partnermi (recepcie, vodiči, miestni sprievodcovia), riešenie problémov, poskytovanie rád, zodpovedanie otázok. Reč, hlas v kombinácii s neverbálnou komunikáciou Písomná komunikácia: Pripravovanie a vyhotovovanie informačných materiálov, itinerárov, programov a pokynov pre turistov v cudzom jazyku, elektronické komunikovanie s klientami, poskytovateľmi služieb, dopravcami, múzeami, rezervačnými systémami; vedenie administratívnej dokumentácie a komunikácie v cudzom jazyku (napr. v rámci EÚ alebo zahraničných zájazdov). Aplikácia znalosti slovnej zásoby a fráz typických pre oblasť CR, formálnej a neformálnej komunikácie, prispôsobenie jazykovej úrovne klientele (seniori, deti, profesionáli), aplikovanie tlmočenia podstatných informácií.

vedenie skupiny v oblasti cestovania, turistiky a voľného času
Organizovanie a vedenie osôb (dospelí, seniori, deti, osoby s telesným handicapom a špeciálnymi potrebami) podľa programu zájazdu, časového harmonogramu aktivít a objednaných služieb. Aplikovanie zručnosti orientácie v mapách a navigáciách. Výber atraktívnych trás s prihliadnutím na environmentálnu záťaž (využívanie alternatívnych dopravných prostriedkov), odporúčania lokálnych produktov, gastronomických zariadení klientom. Aplikované metódy práce s klientom /so skupinou (využívanie priestoru počas peších prehliadok a jazdy v dopravných prostriedkoch. Manažment očakávania a zážitkové sprevádzanie.

využívanie virtuálnej a rozšírenej reality pri prezentácii atraktivít cestovného ruchu
Prezentácia virtuálnej reality (VR) ako simulovaného prostredia generovaného počítačom, ktoré nahrádza reálne zmyslové podnety (napr. pomocou VR okuliarov). Prezentácia rozšírenej reality (AR) ako technológie, ktorá dopĺňa reálny svet o digitálne prvky (napr. informácie, 3D objekty), cez mobil alebo AR okuliare. Aplikovanie rozšírenej reality cez mobilné aplikácie (zobrazovanie dodatočných informácií pri pohľade cez kameru, napr. popisy pamiatok, dobové ilustrácie). Aplikovanie virtuálnej reality cez headsety počas prehliadok (simulácia minulosti, napr. bitka, výstavba hradu). Aplikovanie virtuálnych sprievodcov (avatar) (3D postava, ktorá sprevádza turistu po pamiatkach v aplikácii). Aplikovanie interaktívnych kioskov s AR/VR obsahom (múzeá, centrá návštevníkov). Uplatňovanie týchto nástrojov sprievodcom za účelom sprostredkovania intenzívnejšieho zážitku návštevníkom, účastníkom zájazdov.

poskytovanie prvej pomoci
Aplikovanie poznatkov a skúseností základného kurzu prvej pomoci; ovládanie lokálnych tiesňových telefónnych čísel; podávanie prvej pomoci pri bežných aj pri špecifických nehodách, uplatňovanie zásady prevencie. Zabezpečovanie bezpečnosti, zisťovanie stavu postihnutého, privolanie odbornej pomoci, začatie neodkladnej pomoci, používanie lekárničky.

krízový manažment a manažment konfliktu
Predvídanie a riešenie možných konfliktov medzi účastníkmi zájazdu, medzi účastníkmi a sprievodcom, účastníkmi a dodávateľmi služieb, uplatňovanie zásady udržania rozvahy a pokoja, ovládanie zásad psychohygieny a vytvárania priaznivého pracovného prostredia.

využívanie princípov manažmentu času
Schopnosť operatívne plánovať svoju prácu (časový manažment), organizovať voľný čas iných osôb a flexibilne modifikovať priebeh akcie v dôsledku neplánovaných okolností s cieľom poskytnúť účastníkom zájazdu optimálny výklad, čo najintenzívnejší zážitok pri plnom zabezpečení objednaných služieb a programu. Zvládať stresové situácie pri dodržiavaní etiky výkonu povolania.