Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
psychológia predaja, marketing
-
Úroveň 4
právne predpisy v oblasti dôchodkového sporenia
-
Úroveň 4
softvéry a odborné aplikácie
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy práce s informačnými a komunikačnými technológiami pri poskytovaní servisu klientom
Správa a servis na diaľku, spôsoby využitia výpočtovej techniky na konvertovanie, tlač, zdieľanie dokumentáciu, úpravu a tvorbu dokumentácie v online nástrojoch a aplikáciách.
-
Úroveň 4
dôchodkové produkty
-
Úroveň 4
systém a postup pri spisovaní žiadosti o dôchodkovú dávku
-
Úroveň 4
dokumentácia v oblasti dôchodkového sporenia
-
Úroveň 4
odborná terminológia v oblasti doplnkového dôchodkového sporenia
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy práce s informačnými a komunikačnými technológiami pri akvizícii klientov
-
Úroveň 4
metódy a postupy pri riešení sťažností, reklamácií a oznámení vo finančnom sprostredkovaní
-
Úroveň 4
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 4
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
-
Úroveň 4
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 4
metódy evidencie
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 4
zásady a techniky profesionálnej komunikácie