Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
cudzí jazyk
Pre úspešné zvládnutie práce delegáta cestovnej kancelárie je nevyhnutná znalosť cudzieho jazyka/jazykov. V ideálnom prípade ide o znalosť jazyka, ktorý je priamo používaný v cieľovom mieste pobytu. Často ho je možné plne nahradiť znalosťou niektorého svetového jazyka, najčastejšie ide o anglický jazyk.
-
Úroveň 4
kultúra vybranej krajiny
-
Úroveň 4
geografia vybranej krajiny
-
Úroveň 4
inovatívne spôsoby prezentácie artefaktov kultúrneho dedičstva s dôrazom na poznanie, komunikáciu a interakciu
-
Úroveň 4
manažment
-
Úroveň 4
zásady a techniky profesionálnej komunikácie
-
Úroveň 4
úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku
-
Úroveň 4
psychológia predaja
-
Úroveň 4
postupy predaja po telefóne
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
proces predaja
-
Úroveň 4
technika služieb v cestovnom ruchu
Znalosť základnej charakteristiky ubytovacích služieb, klasifikácie a kategorizácie ubytovacích zariadení, gastronómie a dopravných služieb z pohľadu cestovného ruchu, znalosť organizácií, spoločností a agentúr zabezpečujúcich techniku služieb v cestovnom ruchu.
-
Úroveň 4
cestovný ruch
Základy cestovného ruchu ako odvetvia hospodárstva. Inštitucionálne zabezpečenie cestovného ruchu v cieľovom mieste, ponuka produktov cestovného ruchu na daných územiach.
-
Úroveň 4
sprievodcovstvo cestovného ruchu
-
Úroveň 4
pobytové zájazdy, poskytované služby, ich náplne a pravidlá, príprava a zaisťovanie
-
Úroveň 4
poznávacie zájazdy, ich program, poskytované služby a ich pravidlá, príprava a zaisťovanie
-
Úroveň 4
metódy a postupy informačných a poradenských služieb
-
Úroveň 4
úradné formality pre vstup a pobyt v rôznych krajinách
-
Úroveň 4
právne a komerčné aspekty poskytovania služieb
Znalosť základných právnych predpisov platných pre poskytovanie služieb a ochranu spotrebiteľa.
-
Úroveň 4
druhy, formy cestovného poistenia, ich výhody a riziká
-
Úroveň 4
starostlivosť o klienta v cestovnom ruchu
Metodiky činnosti delegáta cestovnej kancelárie, etika v poskytovaní sprievodcovských služieb, prezentačné a komunikačné techniky.
-
Úroveň 4
história vybranej krajiny
-
Úroveň 3
zásady poskytovania prvej pomoci
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy