Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné zručnosti
Každá zručnosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé zručnosti
-
Úroveň 4
implementácia vedomostí techniky služieb cestovného ruchu
-
Úroveň 4
ovládanie základných znalostí z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásad bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásad bezpečného správania na pracovisku a bezpečných pracovných postupov
-
Úroveň 4
uplatňovanie a vybavovanie reklamácií zákazníkov
-
Úroveň 4
kontrola dodržiavania zmluvných podmienok pri poskytovaní služieb zmluvnými partnermi
Kvalita ubytovania, stravovania, dodržiavanie itineráru cesty a pod.
-
Úroveň 4
poskytovanie informácií v oblasti geografie zákazníkom
-
Úroveň 4
profesionálne jednanie a komunikácia v oblasti cestovania, turistiky a voľného času
-
Úroveň 4
poskytovanie rád, praktických informácií s ohľadom na interkultúrne väzby vo vybranej oblasti
-
Úroveň 4
poradenská, konzultačná a informačná činnosť v oblasti cestovného ruchu
-
Úroveň 4
príprava, organizovanie, finančné a technické zabezpečovanie zájazdov
-
Úroveň 4
ústna a písomná komunikácia v cudzom jazyku
-
Úroveň 4
vedenie skupiny v oblasti cestovania, turistiky a voľného času
Organizovanie a vedenie osôb, vrátane osôb s telesným handicapom a špeciálnymi potrebami.
-
Úroveň 3
poskytovanie prvej pomoci
-
Úroveň 4
krízový manažment a manažment konfliktu
Schopnosť predvídať riziká a riešiť možné konflikty medzi účastníkmi zájazdu.
-
Úroveň 4
využívanie princípov manažmentu času
Schopnosť operatívne plánovať svoju prácu a organizovať voľný čas iných osôb s cieľom poskytnúť účastníkom zájazdu čo najintenzívnejší zážitok.