Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 5
trh, jeho subjekty a ich správanie
-
Úroveň 5
postupy prieskumu trhu
-
Úroveň 5
zásady vedenia obchodného rozhovoru
-
Úroveň 5
právne minimum, Obchodný zákonník
-
Úroveň 5
legislatívny rámec reklamačného konania
-
Úroveň 5
tovaroznalectvo IKT produktov a služieb
-
Úroveň 5
základné medzinárodné štandardy (technické normy) pre kvalitu a riadenie IT služieb
-
Úroveň 5
fakturačná a zmluvná problematika
napr. zmluvy a zmluvné vzťahy; druhy obchodných zmlúv a ich náležitosti; postupy uzatvárania obchodných zmlúv
-
Úroveň 5
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
vrátane spôsobov a metód komunikácie
-
Úroveň 5
právne predpisy a základné pojmy v prevádzke obchodu
-
Úroveň 5
skladové hospodárstvo
-
Úroveň 5
formy vedenia predajne
-
Úroveň 5
psychológia predaja
-
Úroveň 5
predvádzacie techniky
-
Úroveň 5
etika obchodu a poradenstva
-
Úroveň 5
systém CRM
Na používateľskej úrovni.
-
Úroveň 5
klientela, potenciálna klientela a starostlivosť o ňu
-
Úroveň 5
vlastnosti a funkčnosť produktov a služieb v oblasti informačných a komunikačných technológií
napr. vysielacie, telekomunikačné, rádiokomunikačné a ďalšie spojovacie zariadenia a systémy, telekomunikačná technika druhy telekomunikačných vedení; rádiokomunikačná technika a pod.
-
Úroveň 5
segmentácia zákazníkov a predajný cyklus
-
Úroveň 5
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 5
softvérové prostredie, operačné systémy
-
Úroveň 5
právne predpisy a základné pojmy v oblasti telekomunikácií
-
Úroveň 5
telekomunikačný trh a telekomunikačné produkty
-
Úroveň 5
zásady vedenia pracovného kolektívu
-
Úroveň 5
právne predpisy a základné pojmy v oblasti informačných a komunikačných technológií
-
Úroveň 5
trendy vývoja v informačných technológiách a telekomunikáciách
-
Úroveň 5
princípy nákupu nových technológií
-
Úroveň 5
princípy komunikačných rozhraní, systémová integrácia
-
Úroveň 5
vlastnosti informačných systémov
-
Úroveň 5
zásady starostlivosti o zákazníkov
-
Úroveň 5
princípy sieťovej infraštruktúry, serverové a cloudové technológie
-
Úroveň 5
virtuálne systémy a zariadenia