Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
právne predpisy v oblasti bankovníctva
Zákon č. 483/2001 o bankách a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
-
Úroveň 4
aplikovaná informatika
-
Úroveň 4
postupy práce so špecializovaným softvérom
-
Úroveň 4
elektronické bankovníctvo
-
Úroveň 4
ochranné prvky bankoviek a mincí
-
Úroveň 4
postupy a psychológia predaja bankových produktov
-
Úroveň 4
bankovníctvo, bankové produkty a služby
-
Úroveň 4
systémy platobných kariet v bankovníctve
-
Úroveň 4
zmenárenstvo
-
Úroveň 4
náležitosti šekov, šekové operácie
-
Úroveň 4
metódy a postupy akvizícií
-
Úroveň 4
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 4
pravidlá a postupy skartácie
-
Úroveň 4
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 4
postupy evidencie a archivácie
-
Úroveň 4
zásady a právne normy súvisiace s ochranou osobných údajov
-
Úroveň 4
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
-
Úroveň 4
postupy predaja po telefóne
-
Úroveň 4
postupy pri reklamáciách, práva spotrebiteľov
-
Úroveň 4
pokladničné služby
-
Úroveň 4
pravidlá a postupy pri hotovostných a bezhotovostných operáciách
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy