Celková úroveň EKR/SKKR
Odborné vedomosti
Každá vedomosť má priradenú úroveň podľa osemstupňovej škály EKR/SKKR.
Jednotlivé vedomosti
-
Úroveň 4
spôsoby a metódy komunikácie
-
Úroveň 4
zásady starostlivosti o zákazníkov
-
Úroveň 4
informácie o spoločnosti
-
Úroveň 4
pravidlá evidovania korešpondencie, zmlúv a ďalších dokumentov
-
Úroveň 4
postupy obsluhy telefónnej ústredne
-
Úroveň 4
hospodárska korešpondencia
-
Úroveň 4
náležitosti úradnej a obchodnej korešpondencie
-
Úroveň 4
úradná a obchodná korešpondencia v cudzom jazyku
-
Úroveň 4
zásady správneho telefonovania a elektronickej komunikácie
-
Úroveň 4
vnútorné organizačné smernice - normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy
Normatívne inštrukcie, vnútorné predpisy, interné normy.
-
Úroveň 4
metódy evidencie
-
Úroveň 4
telekomunikačná technika
-
Úroveň 4
metódy organizácie práce na recepcii
-
Úroveň 4
základné znalosti z predpisov na zaistenie bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, ochrany verejného zdravia a požiarnej ochrany; zásady bezpečnej práce a ochrany zdravia pri práci, zásady bezpečného správania na pracovisku a bezpečné pracovné postupy
-
Úroveň 4
biometria